Kuopion Tila-Auto Oy

LAATULUPAUS.   Pdf-versio

Joukkoliikennelain 48 § mukainen laatulupaus.
Liikenneluvan haltija tai liikenneluvan haltijoiden yhteenliittymän on määriteltävä tarjoamiensa liikennepalvelujen laatu. Liikenneluvan haltijan on valvottava liikennepalveluja koskevan laatulupauksen toteutumista.

1. Tarjottavat liikennepalvelut.
Reittiliikennettä Kuopion seudulla. Aikataulut saatavilla Oy matkahuolto Ab:n ylläpitämässä valtakunnallisessa tietokannassa, www.matkahuolto.fi.

Tilausliikennettä liikennealueena koko Suomi. Tilausajoja asiakkaan toiveen mukaisesti kohteena Venäjä, Baltian maat, Pohjoismaat sekä muu Eurooppa.

Sopimusliikennettä Kuopion kaupungissa, tilaajana Kuopion Kaupungin eri hallintokunnat.

2. Palveluista sekä niiden muutoksista tiedottaminen.
a. reittiliikenteen muutoksista ilmoitetaan Oy Matkahuolto Ab:n ylläpitämässä valtakunnallisessa tietokannassa.
b. tilausliikenteen muutoksista ilmoitamme suoraan asiakkaan sähköpostiin tai soittamalla asiakkaalle. Käytämme myös tekstiviestejä muutoksista ilmoittamiseen.

3. Kaytössä olevien matkalippujen hinnat.
a. matkalippujen hinnat määräytyvän Oy matkahuolto Ab:n hinnaston sekä
b. ostoliikenteen ostajan määrittämien hintojen perusteella.

4. Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen.
Yritys kuuluu Oy matkahuolto Ab:n informaatiojärjestelmään ja käytössämme on Oy matkahuolto Ab:n lipputuotteet.

5. Käytössä olevat ajoneuvot sekä niiden matalalattiaisuus ym.
Kuopion Tila-Auto Oy:llä on käytössä 6 linja-autoksi rekisteröityä ajoneuvoa.
2 kpl 1+12-paikkaisia joissa on invanostin
1 kpl 1+16-paikkainen, missä on invanostin
1 kpl 1+13 paikkaa.
1 kpl 1+32+1-paikkainen turistibussi
1 kpl 1+49+1-paikkainen turistibussi.
Kaikissa ajoneuvoissa on koneellinen ilmastointi.
Kaikissa ajoneuvoissa on alkolukkolain mukainen alkolukko asennettuna.
Korjaamopalvelut ostamme sertifioidulta autokorjaamolta.

6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen.
Asiakastyytyväisyyttä seurataan jatkuvasti saadun palautteen perusteella. Palautetta saamme pääasiassa netin kautta, puhelimitse sekä kuljettajille kerrottuna. Kaikki palaute käsitellään mitä pikimmiten.

7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimusten purku ja vahingonkorvaukset.
Asiakaspalautteet ja valitukset käsitellään tapauskohtaisesti ja vastaamme asiakkaalle joko suullisesti tai kirjallisesti. Jos palaute koskee vahingonkorvausta tai hinnan palautusta, asia tutkitaan tapauskohtaisesti ja jos aihetta on, pyritään aiheutettu paha mieli tai vahinko korvaamaan asiakkaan kanssa neuvoteltavalla tavalla. Varsinaisia vahinkoja varten meillä on kattava vakuutusturva.

8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen.
Osa pikkubussikalustostamme on varustettu invanostimella ja pyörätuolipaikoin.
Henkilökuntamme on erittäin osaavaa liikuntaesteisten kanssa toimimiseen sekä liikkumisessa avustamiseen.

9. Henkilökunta.
Henkilöstömme on ammattitaitoista sekä motivoitunutta eri matkustaja ryhmien palveluun. Erityisasiakkaiden kohdalla kuljettajien koulutus ja työhön opastus tapahtuu kuljetuspalvelujen tilaajan toimesta.

Kuopiossa 29.12.2011

Juha Tabell
Kuopion Tila-Auto Oy